离开本地时 D.影响旅游活动顺利进行时
　　四、案例分析题
　　1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道;于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应;推门，门锁着;问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。
　　(1)在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做?
　　(2)游客死亡后，导游员应该做些什么事?
　　2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。
　　(1)为什么说老年游客批评得很对?
　　(2)应该怎样接待老年散客?
　　3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：
　　(1)海关人员这样做符合政策吗?
　　(2)什么人才能经绿色通道通关?
　　正确答案
　　一.填空题
　　1. 1841，托马斯·库克 2. 图文声像，实地口语
　　3. 地陪、全陪、领队 4. 漏接
　　5. 分离 6.150，300，麝香
　　7. 独立性强，脑体高度结合，客观要求复杂多变
　　8. 红色通道，绿色通道 9. 20
　　10. 13，5 11. 被委派的旅行社，组团合同
　　12.物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备
　　13. 110，119，120
　　14. 导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务
　　15. 接待社， 公安局 16. 定额票据
　　17.人数多少，服务内容，付款方式和价格
　　二.